Anulare, rambursare și reclamații

POLITICA DE ANULARE, REPROGRAMARE, RAMBURSARE ȘI RECLAMAȚII

ANULAREA SAU REPROGRAMAREA UNEI COMENZI

Dacă planurile tale se schimbă, poți solicita anularea cu rambursare integrală sau mutarea comenzii la o dată viitoare cu minimum 72 de ore înainte de livrarea sau ridicarea programată.

Reprogramarea se face în funcție de disponibilitate, la o dată stabilită împreună.

Contactează-ne telefonic la 0773 439 314 sau prin email la contact@artinbychefmartin.ro, menționând numărul comenzii.

Pentru respectarea termenului, luăm în considerare momentul în care ne-ai comunicat solicitarea. Anularea sau noua dată a comenzii îți vor fi confirmate în scris de echipa ARTiN.

SOLICITĂRI DUPĂ ACESTE TERMENE

Chiar dacă au rămas mai puțin de 72 de ore, contactează-ne cât mai curând. Vom verifica stadiul pregătirii comenzii și costurile deja angajate, apoi vom căuta împreună o soluție.

În funcție de situație, îți vom comunica dacă putem oferi reprogramarea, o rambursare integrală sau parțială ori un credit pentru comenzi viitoare. Creditul se acordă numai cu acordul tău. În aceste situații, rambursarea integrală nu este garantată.

SITUAȚII NEPREVĂZUTE DIN PARTEA ARTiN

Ne luăm angajamentele în serios și știm cât de mult contează comanda ta pentru ziua pe care o pregătești. Anularea din partea noastră ar interveni doar în situații excepționale, neprevăzute, independente de voința noastră, care ne împiedică să onorăm comanda.

Dacă apare o astfel de situație, te contactăm de urgență și stabilim împreună cea mai potrivită soluție: o alternativă acceptată de tine, reprogramarea sau rambursarea integrală a sumelor achitate pentru comanda anulată, inclusiv taxa de livrare. Alegerea îți aparține.

Aceste opțiuni nu limitează drepturile prevăzute de lege.

CUM SE FACE RAMBURSAREA

Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Îți confirmăm în scris suma rambursată și inițierea rambursării.

Procesarea rambursării poate dura câteva zile, în funcție de banca ta și de procesatorul de plăți.

RETURUL PRODUSELOR PERISABILE

Produsele alimentare perisabile ARTiN sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014.

Din cauza naturii produselor, nu putem accepta retururi după livrare sau ridicare pentru simpla răzgândire.

Această excepție nu afectează drepturile tale în cazul produselor neconforme, deteriorate, livrate greșit sau al altor probleme privind comanda.

PROBLEME CU O COMANDĂ ȘI RECLAMAȚII

Ne dorim să te bucuri de fiecare comandă ARTiN. Dacă ceva nu este în regulă, contactează-ne cât mai curând, ca să putem verifica situația și găsi o soluție.

• Telefon: 0773 439 314
• Email: contact@artinbychefmartin.ro
• Adresă pentru corespondență: ARTIN CATERING SRL, Str. Crizantemelor nr. 30, Timișoara, județul Timiș, România.

Pentru problemele care afectează o comandă sau un eveniment din aceeași zi, te rugăm să ne suni, astfel încât să putem interveni cât mai repede.

Dacă suspectezi că un produs nu este sigur pentru consum, nu îl consuma.

CE INFORMAȚII NE AJUTĂ

Te rugăm să ne comunici:

• Numele folosit la plasarea comenzii și numărul comenzii, dacă îl ai la îndemână.
• Produsele vizate și o scurtă descriere a problemei.
• O adresă de email sau un număr de telefon la care îți putem răspunde.
• Fotografii relevante ale produselor și ambalajului, dacă sunt disponibile.

Lipsa fotografiilor sau a numărului comenzii nu împiedică transmiterea unei reclamații. Te vom ajuta să identificăm comanda.

Recomandarea de a ne contacta cât mai curând ne ajută să intervenim rapid și nu limitează drepturile tale legale.

CUM SOLUȚIONĂM RECLAMAȚIILE

Vom analiza sesizarea și te vom contacta dacă avem nevoie de informații suplimentare.

În funcție de problema constatată și de drepturile aplicabile, soluția poate include completarea comenzii, înlocuirea produselor, reducerea prețului sau rambursarea parțială ori integrală. Măsurile datorate pentru remedierea unei neconformități se aplică fără costuri pentru tine.

Dacă preferi un credit pentru o comandă viitoare, putem conveni împreună această variantă. Creditul nu înlocuiește o rambursare datorată fără acordul tău.

Îți vom comunica în scris soluția și pașii următori, cu respectarea termenelor legale aplicabile și ținând cont de natura perisabilă a produselor.

PROTECȚIA CONSUMATORILOR ȘI SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

Această procedură nu limitează dreptul de a te adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau instanțelor competente.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC
• Telefonul Consumatorului: 021 9551, apel cu tarif normal, conform rețelei și abonamentului.
• Website: anpc.ro
• Reclamații online: Portalul de servicii electronice ANPC.

Dacă nu reușim să soluționăm direct o neînțelegere, poți apela la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor — SAL, în condițiile de admisibilitate ale procedurii.

Informații și depunerea unei cereri: Portalul SAL al ANPC.